Cinq pourquois   Five Why's

Vous cherchez la cause profonde d’un problème ? Demandez cinq fois Pourquoi et vous aurez probablement trouvé la cause principe du problème ou de la défaillance.

En effet, à la première question votre interlocuteur va donner une cause directe et immédiate. Il faut donc remonter le fil, étape par étape, pour arriver à la cause principale et ne pas prendre le risque de traiter une cause qui serait en réalité la conséquence d’une cause plus profonde !

Christian Hohmann nous propose ici une vidéo très pédagogique :

Catégorie : Objectif Qualité

Voir aussi :   Non-conformité  |  Analyse de défaillance  |  Cause racine  |  ROPES  |

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