Qualité externe   External Quality

La qualité dite externe est celle que va appréciée le client lorsqu’il va consommer son produit ou service. L’objectif pour l’entreprise est donc que son produit ou service soit conforme aux attentes du client, que ces attentes soient implicites, explicites ou latentes.

Catégorie : Objectif Qualité

Voir aussi :   Qualité  |  Qualité interne  |

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