Promesse de valeur expérientielle   Experiential Value Promise (EVP)

La promesse de valeur expérientielle dans la matrice d’analyse de l’Expérience Client de Bernd Schmitt est ce que l’offre doit permettre au client de vivre. Elle ne se décrit pas dans une approche d’attributs du produit ou du service mais par des caractéristiques émotionnelles désirées.