M
Management de l’Expérience Client 
Customer Experience Management (CXM)
Catégorie : Innovation
Le management de l’Experience Client est une des grandes avancées du Marketing de ces dernières années. Une matrice est proposée par le Docteur Bernd Schmitt en 5 phases :
1. Analyser l’univers expérientiel du Client
2. Construire la plate-forme expérientielle
3. Concevoir l’expérience de la marque
4. Structurer les interactions client
5. S’engager dans l’innovation continue
Voir aussi : Promesse de valeur expérientielle | Marketing | Expérience Client |
Page d'accueil : Définitions
| Tweet |
Auteur : Qualité Management | Une suggestion à nous faire ? Ecrivez-nous : contact@qualite-management.com