Les normes

Qu’est-ce qu’une norme ? Comment ça marche ? A quoi ça sert ?

Accréditation   Accreditation

L’accréditation est une procédure formelle d’évaluation d’une entreprise par un organisme habilité à la délivrer. Cette procédure offre donc une reconnaissance externe à l’entreprise pour des pratiques spécifiques.

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AFNOR

L’Association Française de Normalisation (AFNOR) a été fondée en 1926 et est reconnue d’utilité publique. Elle a pour objectif de promouvoir et développer la normalisation en tant qu’outil du développement économique, social. Elle vise donc à améliorer la qualité et l’innovation dans le respect des objectifs de développement durables (issu de ses statuts).

Le groupe AFNOR contribue depuis plus de 80 ans aux processus de régulation volontaire, par une recherche permanente de prise en compte des intérêts de tous les acteurs socio-économiques soucieux d’agir en conformité avec les règles.

Le champ d’expertise du groupe AFNOR s’étend aujourd’hui aux biens immatériels et matériels que les sociétés activent ou créent tous les jours comme l’accessibilité, la diversité, la responsabilité sociétale sans oublier la qualité, le risque, l’environnement, le développement durable …

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Baldrige

Malcom Baldrige fut un homme politique américain qui incita très tôt les entreprises américaines à promouvoir la qualité. Son nom est désormais celui d’un prix décerné chaque année mais surtout à la démarche qualité que promeut les Etats-Unis via l’ASQ.

Les 7 leviers de la méthode Baldrige pour atteindre l’excellence opérationnelle sont :
- Le Leadership
- La planification stratégique
- Le Client
- Le pilotage de l’information
- La gestion des hommes
- Le management des opérations
- L’atteinte des résultats

Pour cela, Baldrige propose 10 étapes dans sa démarche :
1. Piloter la transformation : l’anticiper, la planifier, l’accompagner
2. Développer des experts : ils agiront comme agents du changement
3. Promouvoir la curiosité : créer une organisation apprenante
4. Améliorer les processus : analyser les problèmes, améliorer les processus
5. Se comparer aux meilleurs : la force du benchmarking
6. S’évaluer et s’adapter : une évaluation de l’entreprise sur les 80 critères du Baldrige constitue une solide feuille de route
7. Conduire l’amélioration continue : s’assurer qu’un dispositif d’amélioration continue permet d’ajuster les processus de manière systématique
8. Aligner et intégrer : piloter la performance et les indicateurs comme leviers pour atteindre les objectifs
9. Innover : développer une culture de l’innovation dans tous les processus, mais aussi être capable de faire de vraies percées dans un petit nombre de domaines clefs pour l’entreprise
10. Maintenir les gains : rester le meilleur, quand on est devenu le meilleur !

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Bibliothèque AFNOR   AFNOR Library

La bibliothèque virtuelle des normes AFNOR exige une inscription en ligne. Elle permet d’accéder aux référentiels et normes gérés par l’association. La bibliothèque AFNOR est désignée sous l’acronyme BIVI

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BIVI

Le BIVI ou bibliothèque virtuelle des normes AFNOR exige une inscription en ligne. Elle permet d’accéder aux référentiels et normes gérés par l’association.

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Certification   Certification

Une certification est une reconnaissance officielle, c’est-à-dire écrite et publiée, par un établissement tiers compétent et indépendant, de la conformité d’un produit ou service à un référentiel d’exigences définies. Le référentiel utilisé pour la reconnaissance est une norme publique. Plus elle est répandue, plus la certification apporte de la valeur à l’entreprise qui la détient.

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Certification combinée

La certification combinée allie dans le même temps une certification qualité de type ISO-9000 et une certification environnementale de type ISO-14000

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Certification de conformité

Une certification de conformité est une reconnaissance officielle, c’est-à-dire écrite et publiée, par un établissement tiers compétent et indépendant, de la conformité d’un produit ou service à un référentiel d’exigences définies. Le référentiel utilisé pour la reconnaissance est une norme publique. Plus elle est répandue, plus la certification apporte de la valeur à l’entreprise qui la détient.

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Comité Européen de Normalisation (CEN)   European Committee for Standardization (CEN)

Le CEN a été créé en 1975 et est une association à but non lucratif. Le CEN est un facilitateur européen dont l’objectif est de supprimer les barrières à l’échange pour les industries et consommateurs européens.

Le CEN propose une plate-forme de développement de standards européens et autres spécifications techniques.

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Comité français d’accréditation (COFRAC)

Le Cofrac, créé en 1994 sous le régime de la loi du 1er juillet 1901 a été désigné comme unique instance nationale d’accréditation par le décret du 19 décembre 2008, reconnaissant ainsi l’accréditation comme une activité de puissance publique.

Environ 200 évaluateurs qualiticiens et plus de 1000 évaluateurs techniques sont régulièrement missionnés par le Cofrac. Le Cofrac n’a pas d’organismes apparentés autres que les employeurs des évaluateurs externes auxquels il fait appel.

Quatre sections gèrent les accréditations :

1. Section Laboratoires (Biologie-Biochimie, Chimie-Environnement, Mécanique, Physique-Electricité)
2. Section Inspection
3. Section Certifications
4. Section Santé Humaine

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Continuité du Business   Business Continuity (BC)

La continuité du business fait référence au système que l’organisation met en place pour assurer la continuité de ses services et de sa production en cas de rupture de l’un de ses maillons, par exemple en cas d’inondation sur l’un de ses sites offshore.

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Critères d ’audit   Audit Criteria

Les critères d’audit sont les éléments qui vont être soumis à vérification et contrôle afin de déterminer si le processus est conforme à la norme de l’audit. Pour un audit qualité, les critères d’audit vont trouver leur source dans les affirmations établis dans la politique qualité, les manuels et procédures qualité …

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ISO (Organisation internationale de normalisation)   ISO (International Organization for Standardization)

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est le premier producteur de Normes internationales d’application volontaire dans le monde. Ces normes établissent des spécifications de pointe applicables aux produits, aux services et aux bonnes pratiques, pour accroître l’efficacité de tous les secteurs de l’économie. élaborées dans le cadre d’un consensus mondial, elles aident à supprimer les obstacles au commerce international.

L’ISO élabore des Normes internationales. Fondée en 1947, elle a depuis lors publié plus de 19 000 Normes internationales dans presque tous les domaines technologiques et économiques. De la sécurité des aliments aux ordinateurs, de l’agriculture aux soins de santé, les Normes internationales de l’ISO influent sur la vie de chacun.

http://www.iso.org

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ISO 10006

Management de la qualité appliqué aux projets.

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ISO 10014

Management de la qualité - Lignes directrices pour réaliser les avantages financiers et économiques

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ISO 10303

Norme pour l’échange de modèles de données de produits STEP

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ISO 13485

Dispositifs médicaux - Systèmes de management de la qualité

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ISO 22301

La norme ISO 22301 sépcifie le Système de Continuité du Business (Business Continuity).

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ISO 26000

Selon l’AFNOR, l’ISO 26000 présente des lignes directrices pour tout type d’organisation cherchant à assumer la responsabilité des impacts de ses décisions et activités et en rendre compte. Elle définit la responsabilité sociétale comme :

Responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui :

• contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la société
• prend en compte les attentes des parties prenantes
• respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales
est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations

Elle décrit deux pratiques fondamentales de responsabilité sociétale que sont :

• l’identification des impacts des décisions et activités de l’organisation au regard des questions centrales de l’ISO 26000
• l’identification des parties prenantes et le dialogue avec celles-ci.

Ces deux pratiques visent à déterminer les domaines d’action pertinents et prioritaires pour une organisation à partir :

• Des impacts sur l’ensemble de la chaîne de valeur (cycle de vie de l’activité/produit/service)
• De la prise en compte systématique des 7 questions centrales
• D’un périmètre étendu de sa responsabilité au sein de sa sphère d’influence
De ses parties prenantes.

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ISO 27001

La norme ISO/IEC 27001:2005 décrit les spécifications des systèmes de management de la sécurité des données.

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ISO 27002

La norme ISO/IEC 27002:2005 spécifie le code de pratique pour le management de la sécurité des données

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ISO 9000

Systèmes de management de la qualité - principes essentiels et vocabulaire

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ISO 9001

Systèmes de management de la qualité - exigences

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ISO 9004

Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l’amélioration des performances

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ISO 9126

La norme ISO 9126 définit les caractéristiques qualité attendu d’un logiciel :

- Capacité fonctionnelle : réponse aux exigences
- Fiabilité : dans le temps et selon certaines conditions d’utilisation
- Facilité d’utilisation : effort d’appropriation requis
- Rendement : coût de possession de l’infrastructure technique
- Maintenabilité : coût des évolutions
- Portabilité : coût d’un transfert de plate-forme

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ISO 9241

Ergonomie des logiciels, conception centrée sur l’opérateur humain

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ISO 9646

Cadre général et méthodologie des tests de conformité

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ISO/TC 260 Management des ressources humaines   ISO/TC 260 Management des ressources humaines ISO/TC 260 Human Resources Management

Créé en 2011, ce comité technique porte les réflexions sur les standards de gestion des ressources humaines afin de permettre aux DRH de comparer sur une base internationale l’ensemble des mesures d’effectif, d’absentéisme, rémunération …

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Marchandises livrées à destination finale   Delivered Duty Paid (DDP)

L’acronyme DDP est un incoterm qui signifie que la marchandise est livrée sur place, non déchargée.

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Normalisation

La normalisation est le processus de création de documents de référence permettant à des organisations de prétendre à l’accréditation. Cette normalisation est réalisée pour permettre la mise en conformité avec des normes techniques, proposer de faciliter les échanges commerciaux dans un contexte d’attente qualité forte des clients. La normalisation, qui est une forme de standardisation des échanges, est favorisée par les pouvoirs publics et organismes internationaux afin de fluidifier et renforcer les échanges sur un marché.

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Norme

Une norme est un document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d’ordre optimal dans le contexte donné.

Au niveau français : AFNOR
Au niveau européen : CEN
Au niveau mondial : ISO

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QS-9000

La norme QS-9000 (QS9000) est la norme de référence qualité du secteur automobile.

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Société américaine pour la Qualité   American Society for Quality (ASQ)

L’ASQ se veut promouvoir la qualité avec passion aux USA mais aussi autour de la planète. Elle développe une communauté de champions de la qualité dans de nombreux secteurs et domaines. Elle propose des bases de connaissance, des partages d’information et propose son support pour un certain nombre de normes réputées : ISO 9001, ISO 26000, ISO 14001 mais aussi d’autres standards et normes techniques.

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Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI)   Information Security Management System (ISMS)

Le Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) désigne le système que l’organisation met en place pour assurer la sécurité des données qu’elle traite. Les normes ISO 27001 et 27002 permettent de spécifier les qualités d’un tel système.

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