Les normes
Qu’est-ce qu’une norme ? Comment ça marche ? A quoi ça sert ?
Accréditation 
Accreditation
L’accréditation est une procédure formelle d’évaluation d’une entreprise par un organisme habilité à la délivrer. Cette procédure offre donc une reconnaissance externe à l’entreprise pour des pratiques spécifiques.
AFNOR
L’Association Française de Normalisation (AFNOR) a été fondée en 1926 et est reconnue d’utilité publique. Elle a pour objectif de promouvoir et développer la normalisation en tant qu’outil du développement économique, social. Elle vise donc à améliorer la qualité et l’innovation dans le respect des objectifs de développement durables (issu de ses statuts).
Le groupe AFNOR contribue depuis plus de 80 ans aux processus de régulation volontaire, par une recherche permanente de prise en compte des intérêts de tous les acteurs socio-économiques soucieux d’agir en conformité avec les règles.
Le champ d’expertise du groupe AFNOR s’étend aujourd’hui aux biens immatériels et matériels que les sociétés activent ou créent tous les jours comme l’accessibilité, la diversité, la responsabilité sociétale sans oublier la qualité, le risque, l’environnement, le développement durable …
Baldrige
Malcom Baldrige fut un homme politique américain qui incita très tôt les entreprises américaines à promouvoir la qualité. Son nom est désormais celui d’un prix décerné chaque année mais surtout à la démarche qualité que promeut les Etats-Unis via l’ASQ.
Les 7 leviers de la méthode Baldrige pour atteindre l’excellence opérationnelle sont :
- Le Leadership
- La planification stratégique
- Le Client
- Le pilotage de l’information
- La gestion des hommes
- Le management des opérations
- L’atteinte des résultats
Pour cela, Baldrige propose 10 étapes dans sa démarche :
1. Piloter la transformation : l’anticiper, la planifier, l’accompagner
2. Développer des experts : ils agiront comme agents du changement
3. Promouvoir la curiosité : créer une organisation apprenante
4. Améliorer les processus : analyser les problèmes, améliorer les processus
5. Se comparer aux meilleurs : la force du benchmarking
6. S’évaluer et s’adapter : une évaluation de l’entreprise sur les 80 critères du Baldrige constitue une solide feuille de route
7. Conduire l’amélioration continue : s’assurer qu’un dispositif d’amélioration continue permet d’ajuster les processus de manière systématique
8. Aligner et intégrer : piloter la performance et les indicateurs comme leviers pour atteindre les objectifs
9. Innover : développer une culture de l’innovation dans tous les processus, mais aussi être capable de faire de vraies percées dans un petit nombre de domaines clefs pour l’entreprise
10. Maintenir les gains : rester le meilleur, quand on est devenu le meilleur !
Bibliothèque AFNOR AFNOR Library
La bibliothèque virtuelle des normes AFNOR exige une inscription en ligne. Elle permet d’accéder aux référentiels et normes gérés par l’association. La bibliothèque AFNOR est désignée sous l’acronyme BIVI
BIVI
Le BIVI ou bibliothèque virtuelle des normes AFNOR exige une inscription en ligne. Elle permet d’accéder aux référentiels et normes gérés par l’association.
Certification Certification
Une certification est une reconnaissance officielle, c’est-à-dire écrite et publiée, par un établissement tiers compétent et indépendant, de la conformité d’un produit ou service à un référentiel d’exigences définies. Le référentiel utilisé pour la reconnaissance est une norme publique. Plus elle est répandue, plus la certification apporte de la valeur à l’entreprise qui la détient.
Certification combinée
La certification combinée allie dans le même temps une certification qualité de type ISO-9000 et une certification environnementale de type ISO-14000
Certification de conformité
Une certification de conformité est une reconnaissance officielle, c’est-à-dire écrite et publiée, par un établissement tiers compétent et indépendant, de la conformité d’un produit ou service à un référentiel d’exigences définies. Le référentiel utilisé pour la reconnaissance est une norme publique. Plus elle est répandue, plus la certification apporte de la valeur à l’entreprise qui la détient.
Comité Européen de Normalisation (CEN) European Committee for Standardization (CEN)
Le CEN a été créé en 1975 et est une association à but non lucratif. Le CEN est un facilitateur européen dont l’objectif est de supprimer les barrières à l’échange pour les industries et consommateurs européens.
Le CEN propose une plate-forme de développement de standards européens et autres spécifications techniques.
Comité français d’accréditation (COFRAC)
Le Cofrac, créé en 1994 sous le régime de la loi du 1er juillet 1901 a été désigné comme unique instance nationale d’accréditation par le décret du 19 décembre 2008, reconnaissant ainsi l’accréditation comme une activité de puissance publique.
Environ 200 évaluateurs qualiticiens et plus de 1000 évaluateurs techniques sont régulièrement missionnés par le Cofrac. Le Cofrac n’a pas d’organismes apparentés autres que les employeurs des évaluateurs externes auxquels il fait appel.
Quatre sections gèrent les accréditations :
1. Section Laboratoires (Biologie-Biochimie, Chimie-Environnement, Mécanique, Physique-Electricité)
2. Section Inspection
3. Section Certifications
4. Section Santé Humaine
Continuité du Business Business Continuity (BC)
La continuité du business fait référence au système que l’organisation met en place pour assurer la continuité de ses services et de sa production en cas de rupture de l’un de ses maillons, par exemple en cas d’inondation sur l’un de ses sites offshore.
Critères d ’audit Audit Criteria
Les critères d’audit sont les éléments qui vont être soumis à vérification et contrôle afin de déterminer si le processus est conforme à la norme de l’audit. Pour un audit qualité, les critères d’audit vont trouver leur source dans les affirmations établis dans la politique qualité, les manuels et procédures qualité …
ISO (Organisation internationale de normalisation) ISO (International Organization for Standardization)
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est le premier producteur de Normes internationales d’application volontaire dans le monde. Ces normes établissent des spécifications de pointe applicables aux produits, aux services et aux bonnes pratiques, pour accroître l’efficacité de tous les secteurs de l’économie. élaborées dans le cadre d’un consensus mondial, elles aident à supprimer les obstacles au commerce international.
L’ISO élabore des Normes internationales. Fondée en 1947, elle a depuis lors publié plus de 19 000 Normes internationales dans presque tous les domaines technologiques et économiques. De la sécurité des aliments aux ordinateurs, de l’agriculture aux soins de santé, les Normes internationales de l’ISO influent sur la vie de chacun.
http://www.iso.org
ISO 10006
Management de la qualité appliqué aux projets.
ISO 10014
Management de la qualité - Lignes directrices pour réaliser les avantages financiers et économiques
ISO 10303
Norme pour l’échange de modèles de données de produits STEP
ISO 13485
Dispositifs médicaux - Systèmes de management de la qualité
ISO 22301
La norme ISO 22301 sépcifie le Système de Continuité du Business (Business Continuity).
ISO 26000
Selon l’AFNOR, l’ISO 26000 présente des lignes directrices pour tout type d’organisation cherchant à assumer la responsabilité des impacts de ses décisions et activités et en rendre compte. Elle définit la responsabilité sociétale comme :
Responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui :
• contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la société
• prend en compte les attentes des parties prenantes
• respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales
est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations
Elle décrit deux pratiques fondamentales de responsabilité sociétale que sont :
• l’identification des impacts des décisions et activités de l’organisation au regard des questions centrales de l’ISO 26000
• l’identification des parties prenantes et le dialogue avec celles-ci.
Ces deux pratiques visent à déterminer les domaines d’action pertinents et prioritaires pour une organisation à partir :
• Des impacts sur l’ensemble de la chaîne de valeur (cycle de vie de l’activité/produit/service)
• De la prise en compte systématique des 7 questions centrales
• D’un périmètre étendu de sa responsabilité au sein de sa sphère d’influence
De ses parties prenantes.
ISO 27001
La norme ISO/IEC 27001:2005 décrit les spécifications des systèmes de management de la sécurité des données.
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