Excellent Service   Excellent Service

Toutes les entreprises recherchent l’excellence du Service. Comment la définir ? Dans une approche de NPS, l’analyse des feedbacks des clients promoteurs permettra de le comprendre.

Nous vous proposons ici de découvrir la classification déterminée par Robert Johnston qui a mené des études pour comprendre les déterminants d’un excellent service. Vous trouverez probablement des commentaires identiques chez vous clients selon qu’ils considèrent votre service comme médiocre … ou excellent !

Vous trouverez une présentation de son modèle en suivant le lien ci-dessous.