Coût de la non-qualité (CNQ)   Cost of poor quality (COPQ)

Le coût de non-qualité est un concept essentiel dans la gestion de la qualité. Il est calculé en intégrant tous les coûts associés par la réalisation d’un produit ou service de mauvaise qualité (les rebuts, les retouches, les temps d’attente et d’interruption …). Les auteurs de référence sont Philip Crosby et Joseph Juran.