Boucle de la qualité

La boucle de la qualité représente l’interdépendance de toutes les activités de conception et réalisation du produit ou du service.

Chaque activité influence la qualité d’une autre étape du processus et donc du résultat final. Un défaut dans la conception initiale va engendrer une mauvaise production. Une mauvaise attitude dans le service de livraison peut dégrader l’image que le client va avoir du produit …

Ce concept est d’autant plus important que les organisations se spécialisent pas processus. La qualité de la réalisation finale dépend bien de la qualité de tous les départements. Et ce d’autant plus que la qualité finale n’est pas la somme des qualités intermédiaires. Les inter-processus, c’est-à-dire les processus de connexion entre les départements, vont également être déterminants. Par exemple un output qui traîne en sortie d’un processus et qui génère un retard pour le processus suivant.

La boucle de la qualité fait aussi référence aux écarts qui prennent place entre l’attente (explicite ou implicite) du client et la perception qu’il a du produit ou service. Ces écarts vont prendre place dans une ou plusieurs activités de l’entreprise. La boucle de qualité va donc consister à identifier ces écarts et les réduire dans l’ensemble des départements qui les ont généré.