Bonnes pratiques   Best practices

Les bonnes pratiques sont les pratiques tirées de l’expérience de l’organisation et qui permettent d’améliorer les processus internes par une meilleure utilisation des ressources et/ou une amélioration de la qualité des outputs.

La question est de savoir comment mettre en œuvre le processus de partage des bonnes pratiques car malheureusement il n’est pas inné. Les connections ne sont pas forcément faites : ceux qui auraient besoin de bonnes pratiques ne savent pas où les trouver, ni peut être même qu’elles existent ; et ceux qui ont de bonnes pratiques ne savent pas qui en a besoin ou peut être même ne savent pas qu’elles sont de bonnes pratiques !

A cette absence de connexion s’ajout aussi peut être dans certaines organisations une absence de volonté de partage des bonnes pratiques, quand la culture de la collaboration est faible ou parfois même quand existe une compétition interne.

Pour le gestionnaire de la qualité, les deux questions vont donc être :
• Comment connecter les offreurs et demandeurs de bonnes pratiques?
• Comment encourager la collaboration et le partage de bonnes pratiques?

Vous pourrez explorer les opportunités suivantes
1) Quelles actions de communication permettraient de promouvoir les bonnes pratiques auprès de toute l’organisation ?
2) Comment orienter la communication pour que chacun comprenne le bénéfice personnel et concret de partager ses bonnes pratiques ?
3) Quel système de gestion de la connaissance pourrait permettre aux processus de s’élever au niveau de celui des meilleures pratiques ?
4) Comment former, encourager les détenteurs de bonnes pratiques à publier leur connaissance sur ces outils ?
5) Comment faire évoluer les fiches de poste des collaborateurs pour que le partage de connaissance devienne un prérequis ?
6) Quelle mécanique de "réseau social" permet d’encourager le partage de pratique au quotidien ?

Comment souvent en matière de conduite du changement, le leadership par l’exemple est puissant. Identifiez une partie de l’organisation, une équipe modèle qui se lance et faites en la promotion. Vous aurez des volontaires heureux de suivre leur exemple !

Catégorie : Objectif Qualité

Voir aussi :   Amélioration continue des processus  |

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