V
Voix du client (VOC) 
Voice of the Customer (VOC)
Catégorie : Six Sigma
La Voix du Client est un élément déterminant de la méthode Six Sigma. Il s’agit de recueillir le feedback client sur ces attentes : ce qu’il attend, ce qu’il exige, ce qu’il ne veut absolument pas, …
Voir aussi : Critères |
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