Travail en cours   Work in progress (WIP)

Le travail en-cours est le volume de pièces à un moment donné dans le processus. Par exemple dans un processus de helpdesk où des tickets sont ouverts par des utilisateurs puis traités par le service support et fermés après résolution, le travail en-cours est le nombre de tickets ouverts.

Lorsque le WIP est trop important, il génère un effet goulot et les techniques de la Théorie des Contraintes (TOC) doivent être mises en œuvre.

A courte échéance, une règle simple peut être la règle du 1 pour X : on intègre dans le processus entrant une occurrence uniquement quand X en sortent, et ce jusqu’à le WIP soit réduit d’un volume à définir.

Dans un processus de gestion de tickets, une bonne mesure du traitement accéléré du travail en cours est le taux de fermeture : nombre de tickets clos / nombre de tickets ouverts. S’il est supérieur à 1 cela confirme que le travail en cours a diminué sur la période.

Catégorie : Objectif Qualité

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