Outsourcing

Tous les concepts à savoir pour maîtriser l’outsourcing, levier d’amélioration de la performance lorsqu’il est utilisé à bon escient.

BPaaS   BPaaS

BPaaS est l’acronyme pour Business Process as a Service. Le BPaaS a vocation à remplacer des services d’outsourcing proposés de manière plus traditionnelle par le prestataire en lieu et place du client. Le BPaaS est une nouvelle manière de rendre le même service mais via une application logicielle. Le client y gagne par une fiabilité, rapidité, ergonomie que fournir le Service Web. Le prestataire réduit ses coûts de personnel par ce meilleur investissement dans l’informatique.

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Centre de Services Partagés (CSP)   Shared Services Center (SSC)

Le centre de services partagés (CSP) est un centre de moyen interne de l’entreprise et qui permet la la spécialisation et la mutualisation des moyens pour certains processus de backoffice. Les CSP vont généralement prendre en charge les processus financiers, paie/RH, achats.

Le CSP est une alternative à l’externalisation partielle ou totale des processus.

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Coût de possession   Total Cost of Ownership (TCO)

Le coût de possession d’un processus ou d’une fonction est la somme des coûts directs et indirects, internes et externes pour l’exécution de ce processus ou des processus de cette fonction : coûts machines, hommes, prestataires, quote-part pour les locaux, l’énergie …

Ce concept est utilisé pour comparer les scénarios d’outsourcing avec une gestion interne.

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Externalisation   Outsourcing

Faire ou acheter ? L’outsourcing consiste à faire-faire plutôt que faire soi même. Externaliser peut être un moyen d’améliorer la qualité des processus. Elle présente aussi des risques si le contrat stipule mal comment la maintenir sous contrôle et la développer.

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Externalisation des processus   Business Process Outsourcing (BPO)

Il est assez simple et logique d’externaliser du matériel informatique ou des commodités simples telles que la restauration des salariés ou la sécurité des locaux. Le BPO consiste quant à lui à externaliser des processus de gestion complets. Il s’agit avant tout des processus de type back-office, tels que la comptabilité ou la paie. Mais il peut aussi s’agir de processus de relation externe, tels que la vente ou la gestion des appels clients. Il peut aussi s’agir de processus plus stratégiques, touchant à la Recherche et Développement par exemple.

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Externalisation des processus financiers   Finance and Accounting Outsourcing (FAO)

Le FAO est le transfert de responsabilité de tout ou partie des processus comptables et financiers vers un prestataire de service

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Externalisation des processus RH   Human Resources Outsourcing (HRO)

Le HRO est le transfert de responsabilité de tout ou partie des processus paie, gestion administrative et RH vers un prestataire de service

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Externalisation d’un processus   Single Process Outsourcing (SPO)

Les prestataires d’externalisation peuvent être totalement spécialisés sur un unique processus. Dans ce cas, on considère qu’il s’agit de prestataire SPO

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Externalisation Informatique   IT Outsourcing (ITO)

Le ITO est le transfert de responsabilité de tout ou partie des processus inforatiques vers un prestataire de service

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Externalisation multi-pays   Multi-country Outsourcing (MCO)

L’externalisationn multi-pays consiste à transférer la responsabilité d’un ou plusieurs processus sur une zone supérieure à celle d’un pays, intégrant donc la prise en charge des contraintes réglementaires pour l’ensembe de la zone couverte

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Externalisation multi-processus   Multi-process Outsourcing (MPO)

Lorsque les prestataires d’externalisation peuvent gérés au moins trois processus d’une fonction, on considère qu’il s’agit de prestataires MPO, à la différence des prestataires spécialisés SPO

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Externalisation totale   Full Outsourcing

On parle d’externalisation totale ou complète quand plus de 80% de l’activité de la fonction en question est externalisée.

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SaaS   SaaS

SaaS est un acronyme pour Software as a Service. Les applications informatiques ne sont plus vendues sous la forme de licence et installées chez le client. Elles sont accessibles via Internet, payées sous la forme d’un accès récurrent au service sur la durée du contrat.

Certains services de maintenance peuvent être associés à la mise à disposition de l’accès aux applications afin de simplifier la vie du client et éviter toute complexité informatique pour lui.

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