Plan Qualité Service (PQS)   Service Quality Plan (SQP)

Le Plan Qualité Service est un document qui décrit comment une relation de service entre un client et un fournisseur va concrètement fonctionner. Il précise les livrables attendus, les processus standard, les procédures et outils qui permettent de réaliser le service. Il doit également inclure la description de la démarche qualité entre le prestataire et son client, la manière dont les améliorations sont implémentées, comment est mesurée la satisfaction du client et enfin comment sont traiter les éventuels dysfonctionnements et problèmes.