Partie prenante   Stakeholder

Une partie prenante (littéralement détenteur d’un enjeu en anglais) est un acteur interne ou externe à l’organisation mais qui est impacté par le processus. Il y a donc un intérêt. Les intérêts des parties prenantes dans les projets d’amélioration doivent être sérieusement pris en considération dans la phase Définir afin de déterminer :

• qui intégrer
• ce qui constitue leur motivation
• comment les intégrer