Mesure de la performance   Performance Measurement

Tout le monde s’accorde à dire qu’on n’améliore que ce qu’on mesure. Le coureur se chronomètre sans cesse pour s’améliorer. Il s’agit donc de définir les bonnes mesures de la performance puis de suivre ces mesures au regard des objectifs fixés. La question du déploiement et de l’alignement au sein de l’entreprise font partie des questions à se poser pour définir les mesures et les modalités d’évaluation et de suivi.

Pour le reste, l’entreprise devra définir ce qu’est la performance, ou plus exactement ce que sont les perspectives de la performance :
- Performance des processus internes,
- Performance face aux clients,
- Performance financière …