Matrice des caractéristiques   Characteristic Matrix

Une matrice des caractéristiques peut être utilisé dans plusieurs buts. Son objectif est de représenter visuellement la réponse fournie face à un attendu :

• les caractéristiques du produit/service en colonne répondent aux spécifications ou attentes du produit/service en ligne
• les processus en ligne (le comment ?) répondent aux caractéristiques du produit/service en colonne (le quoi ?)