Déploiement de la fonction qualité (DFQ)   Quality Function Deployment (QFD)

Cette approche d’origine japonaise, conçue par Akao et Mizuno, a pour objectif d’intégrer les besoins du client dès la conception du produit ou du service. Cette approche est à la fois une philosophie et une méthode.

C’est une philosophie car elle accorde plus d’importance à l’écoute et la prise en compte scrupuleuse des besoins des clients qu’à l’innovation à l’initiative de l’entreprise.

C’est aussi une méthode car elle propose de nombreux outils, tels que le diagramme des affinités, le diagramme des relations, l’arbre Hiérarchie ou la Maison de la Qualité.

Catégorie : Objectif Qualité

Voir aussi :   Diagramme d’affinité  |  Diagramme d’interface  |  Maison de la qualité  |

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