Convention de service Service Level Agreement (SLA)

Catégorie : Objectif Qualité

La convention de service décrit le niveau de service attendu pour les processus délégués à un prestataire. Elle va précisement lister les indicateurs de niveau de service attendus : complétude, conformité, délai en particulier et les éventuelles pénalités associées en cas de non respect des valeurs convenues.

Page d'accueil : Définitions

Auteur : Qualité Management | Une suggestion à nous faire ? Ecrivez-nous : contact@qualite-management.com