Cinq M   Five M (5M)

Les 5 M sont les 5 causes possibles de défauts dans la méthode dite d’Ishikawa :
• Matière/Materials : tout ce qui rentre comme inputs dans le processus
• Machines : les moyens techniques qui aident l’homme dans la transformation des inputs
• Main d’œuvre/Man : le complément humain aux machines ! Si importante dans le monde du service
• Méthodes/Methods : les normes applicables aux processus
• Milieu/Mother Nature : et bien sûr les éléments externes qui influencent les conditions de production du produit ou service (la chaleur, le froid, les variations de température, le bruit …)