Cercle de qualité   Quality Circles

Les cercles de qualité ont été un grand levier d’amélioration de la qualité dans le monde industriel. Le mode est participatif et volontaire. Un groupe est constitué de volontaires d’un atelier. Il se réunit à fréquence régulière sur une période longue. La méthode de travail est standardisée : identification du problème, analyse des causes racines, résolution des problèmes et mise en place. Dans certaines entreprises, le suivi statistique des processus est un input clef du groupe. La participation aux cercles de qualité peut donner lieu à des bonus en cas de dépassement de la performance attendue par l’entreprise.