Bouche à oreille   Word of Mouth (WOM)

A l’heure des réseaux sociaux, de la viralité, le bouche à oreille est l’un des élements essentiels du marketing et de la vente. Les clients faisant plus confiance aux autres clients qu’au fournisseur, développer une communauté de clients confiants et enchantés est devenu un enjeu capital dans la plupart des secteurs d’activité. Le bouche à oreille est la meilleure des campagnes de publicité. Alors comment le développer?

1. Encourager le User-Generated Content (UGC) via des hashtags, des communautés et forums
2. Partager les témoignages et revues clients
3. Mettre en place un système de Rating de vos produits
4. Offrir des incitations
5. Créer un programme de référence client
6. Vous mettre en relation avec les influenceurs de votre secteurs
7. Offrir une expérience tellement exceptionnelle et unique qu’elle créera chez vos utilisateurs l’envie d’être partagée

Quelques moyens rapides pour agir:
- Identifier et soigner vos meilleurs clients
- Demander les revues et évaluations quand les choses vont bien, n’attendez pas !
- Utiliser les réseaux sociaux
- Aller au-delà de l’attendu, créer la surprise
- Simplifier et automatiser ce qui peut l’être pour passer votre temps utile auprès de vos clients
- Assurez vous d’avoir un service client exceptionnel, recruter les bons profils
- Collectez du feedback et mettez en place une boucle permanent d’amélioration à partir de votre voix client

Catégorie : Qualité & Stratégie

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