Approche processus   Process Management

L’approche processus désigne l’ensemble des méthodes d’amélioration qui part avant tout de l’analyse et de la refonte des processus. Ces méthodes vont toujours s’appuyer sur une représentation visuelle des processus, une analyse des dysfonctionnements et la conception d’une cible à laquelle sont associés des indicateurs de performance pour la mise sous contrôle.