Amélioration des opérations   Operations Improvement (OI)

Comme son nom l’indique l’amélioration des opérations fait référence aux techniques qui permettent d’améliorer toute la chaîne opérationnelle. L’objectif n’est pas uniquement la qualité mais plutôt la performance opérationnelle. Bien entendu toutes les techniques d’amélioration de la qualité peuvent être utile pour dépasser les objectifs de performance opérationnelle, dans le monde industriel comme dans le monde des services. De manière générale, les leviers sont :

- la formation
- l’amélioration des processus
- l’amélioration des outils et en premier lieu IT
- le développement opérationnel en mode projet (exemple lancement d’un nouveau produit)
- la transformation organisationnelle
- la capitalisation des connaissances
- le benchmarking sectoriel

Catégorie : Démarche qualité

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